Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение, далее — «Соглашение», является публичной офертой в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и регулирует отношения между Индивидуальным предпринимателем Кировой Солангы Викторовной, ОГРНИП 326170000012732, ИНН 170102912772, место осуществления деятельности: Российская Федерация, Республика Тыва, г. Кызыл, адрес электронной почты: tuva_psychology@list.ru, далее — «Исполнитель», и любым дееспособным физическим лицом, достигшим 18 лет, использующим сайт https://tuva-psychology.ru/ и его сервисы, далее — «Пользователь».

Используя Сайт, направляя заявку, записываясь на консультацию, проставляя отметку о согласии с условиями Соглашения, оплачивая услуги либо фактически участвуя в консультации, Пользователь выражает полное и безоговорочное согласие с условиями настоящего Соглашения.

Если Пользователь не согласен с условиями настоящего Соглашения, он обязан прекратить использование Сайта и не направлять заявки на получение услуг.

1. Термины и определения

1.1. Сайт — интернет-ресурс, расположенный по адресу: https://tuva-psychology.ru/, включая его страницы, разделы, формы обратной связи и иные функциональные элементы.

1.2. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Кирова Солангы Викторовна, оказывающая психологические консультационные и информационно-консультационные услуги.

1.3. Пользователь — любое дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, осуществляющее доступ к Сайту, использующее его функционал, направляющее заявки либо получающее услуги Исполнителя.

1.4. Услуги — индивидуальные психологические консультации, информационно-консультационные и просветительские услуги, оказываемые Исполнителем в согласованном с Пользователем формате.

1.5. Материалы Сайта — любые тексты, изображения, статьи, методические материалы, аудио-, видео-, графические, информационные и иные материалы, размещенные на Сайте.

1.6. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего Соглашения путем совершения действий, указанных в разделе 2 настоящего Соглашения.

2. Акцепт Соглашения

2.1. Акцептом настоящего Соглашения признается совершение Пользователем одного или нескольких следующих действий:

• использование Сайта;
• направление заявки через форму обратной связи на Сайте;
• обращение к Исполнителю по контактам, указанным на Сайте;
• запись на консультацию;
• оплата услуги;
• проставление отметки о согласии с условиями настоящего Соглашения;
• фактическое участие в консультации или иной согласованной услуге.

2.2. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что:

• ознакомился с условиями настоящего Соглашения;
• понимает правовые последствия его принятия;
• является дееспособным лицом, достигшим 18 лет;
• предоставляет достоверные и актуальные сведения;
• использует Сайт и услуги Исполнителя добровольно.

2.3. Настоящее Соглашение действует с момента его акцепта Пользователем и до полного исполнения Сторонами своих обязательств либо до прекращения использования Сайта Пользователем.

3. Статус информации на Сайте и не-медицинский характер услуг

3.1. Материалы Сайта носят исключительно информационный, справочный и просветительский характер.

3.2. Настоящее Соглашение является публичной офертой Исполнителя в части условий использования Сайта и порядка оказания Услуг. При этом информационные, справочные, просветительские материалы, размещенные на Сайте, сами по себе не являются самостоятельной публичной офертой, если иное прямо не указано в описании конкретной услуги, на странице записи, оплаты или в ином документе Исполнителя.

3.3. Услуги Исполнителя являются психологическими, информационно-консультационными и просветительскими. Они не являются медицинскими услугами, психиатрической, психотерапевтической или иной медицинской помощью.

3.4. Исполнитель не устанавливает медицинские диагнозы, не назначает лекарственные препараты, не отменяет назначения врача и не оказывает экстренную психологическую, психиатрическую или медицинскую помощь.

3.5. Информация, размещенная на Сайте, не является медицинской консультацией, диагнозом, назначением лечения либо заменой обращения к врачу, психиатру, психотерапевту или иному медицинскому специалисту.

3.6. В случае кризисного состояния, угрозы жизни или здоровью, наличия суицидальных мыслей, острого психического состояния, необходимости срочной медицинской или экстренной помощи Пользователь обязуется незамедлительно обратиться в службы экстренной помощи по телефонам 112, 103 либо в медицинскую организацию по месту нахождения.

3.7. Исполнитель не несет ответственности за последствия самостоятельного использования Пользователем информации, размещенной на Сайте, без индивидуального обращения к соответствующему специалисту.

4. Условия оказания услуг

4.1. Запись на услуги осуществляется через формы обратной связи на Сайте, по электронной почте, через иные контактные способы, указанные на Сайте, либо иным согласованным Сторонами способом.

4.2. Формат, дата, время, продолжительность, стоимость и иные существенные условия конкретной консультации согласуются с Пользователем до начала оказания услуги.

4.3. Консультации могут проводиться онлайн или очно, если такой формат согласован Сторонами.

4.4. Пользователь обязуется своевременно явиться на консультацию либо подключиться к онлайн-консультации в согласованное время.

4.5. Пользователь несет ответственность за достоверность предоставленных им сведений, а также за обеспечение технической возможности участия в онлайн-консультации со своей стороны, включая доступ к сети Интернет, исправность оборудования, программного обеспечения и средств связи.

4.6. Исполнитель вправе отказать Пользователю в оказании услуги либо прекратить консультацию в случае:

• нахождения Пользователя в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения;
• агрессивного, оскорбительного, угрожающего или неуважительного поведения;
• нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения;
• выявления обстоятельств, при которых Пользователю необходима экстренная медицинская, психиатрическая или иная специализированная помощь;
• если запрос Пользователя выходит за пределы компетенции Исполнителя.

4.7. Исполнитель не оказывает услуги несовершеннолетним лицам. Пользователь, обращающийся за услугами, подтверждает, что достиг возраста 18 лет.

5. Оплата услуг

5.1. Стоимость, формат, продолжительность и иные условия конкретной услуги указываются на Сайте, в сообщениях Исполнителя либо согласуются с Пользователем до оказания услуги.

5.2. Услуги оказываются на условиях предварительной оплаты, если иной порядок не согласован Сторонами.

5.3. Оплата производится способами, указанными Исполнителем на Сайте либо сообщенными Пользователю при записи на услугу.

5.4. Обязанность Пользователя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Исполнителю либо с момента получения Исполнителем подтверждения оплаты от платежного сервиса, банка или иного платежного посредника.

5.5. Исполнитель вправе не приступать к оказанию услуги до момента ее оплаты, если Сторонами была согласована предварительная оплата.

5.6. При оплате услуг Пользователю предоставляется кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, если такая обязанность применима к Исполнителю.

5.7. Все банковские комиссии, комиссии платежных сервисов и иные платежи третьих лиц оплачиваются в порядке, установленном соответствующими банками, платежными системами или сервисами.

6. Отмена, перенос и возврат денежных средств

6.1. Пользователь вправе отменить или перенести консультацию, уведомив Исполнителя не позднее чем за 24 часа до согласованного времени консультации.

6.2. При своевременной отмене консультации Пользователь вправе выбрать:

• перенос консультации на другое доступное время;
• возврат оплаченной суммы.

6.3. При отмене консультации менее чем за 24 часа до ее начала, а также при неявке Пользователя в согласованное время, Исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы, связанные с подготовкой к консультации и резервированием времени, если такие расходы подтверждаются обстоятельствами оказания услуги и требованиями законодательства Российской Федерации.

6.4. Если консультация не состоялась по вине Исполнителя, Пользователь вправе выбрать:

• перенос консультации на другое согласованное время;
• возврат оплаченной суммы.

6.5. После фактического оказания услуги денежные средства не возвращаются, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.6. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ возврата не согласован Сторонами.

6.7. Срок возврата денежных средств определяется применимым законодательством Российской Федерации, правилами банка, платежной системы или платежного сервиса, через которые была произведена оплата.

7. Права и обязанности Исполнителя

7.1. Исполнитель обязуется:

• оказывать услуги добросовестно, с разумной степенью профессиональной заботливости и в соответствии с согласованными условиями;
• соблюдать конфиденциальность информации, полученной от Пользователя в рамках оказания услуг;
• соблюдать требования законодательства Российской Федерации о персональных данных;
• информировать Пользователя о существенных условиях оказания конкретной услуги до ее проведения;
• не использовать персональные данные Пользователя для целей, не предусмотренных Политикой в отношении обработки персональных данных.

7.2. Исполнитель вправе:

• самостоятельно определять методы и формат оказания консультационных услуг в пределах своей компетенции;
• отказать в оказании услуги при наличии оснований, указанных в настоящем Соглашении;
• переносить консультацию по уважительным причинам с обязательным согласованием нового времени с Пользователем;
• изменять содержание Сайта, его структуру, материалы и функционал;
• вносить изменения в настоящее Соглашение в порядке, предусмотренном разделом 13 настоящего Соглашения.

8. Права и обязанности Пользователя

8.1. Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверные и актуальные сведения;
• соблюдать условия настоящего Соглашения;
• своевременно оплачивать услуги, если они являются платными;
• соблюдать согласованное время проведения консультации;
• заблаговременно уведомлять Исполнителя о необходимости отмены или переноса консультации;
• уважительно взаимодействовать с Исполнителем;
• не использовать Сайт и услуги Исполнителя в противоправных целях;
• не копировать, не распространять и не использовать Материалы Сайта в коммерческих целях без письменного согласия Исполнителя.

8.2. Пользователь вправе:

• получать услуги в соответствии с согласованными условиями;
• получать информацию о стоимости, формате и продолжительности услуги до ее оказания;
• отказаться от услуги в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением и законодательством Российской Федерации;
• направлять Исполнителю вопросы, обращения и претензии;
• реализовывать права субъекта персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой в отношении обработки персональных данных.

9. Конфиденциальность

9.1. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность информации, полученной от Пользователя в рамках оказания услуг.

9.2. Конфиденциальная информация Пользователя не подлежит раскрытию третьим лицам, за исключением случаев, когда такое раскрытие:

• требуется в силу закона;
• осуществляется по запросу суда, правоохранительных или иных уполномоченных государственных органов;
• необходимо для предотвращения угрозы жизни или здоровью Пользователя или иных лиц;
• осуществляется с согласия Пользователя;
• необходимо для защиты прав и законных интересов Исполнителя.

9.3. Пользователь обязуется не осуществлять аудио-, видео- или иную запись консультации без предварительного согласия Исполнителя.

9.4. Исполнитель также не осуществляет аудио-, видео- или иную запись консультации без предварительного согласия Пользователя, за исключением случаев, когда такая обязанность прямо предусмотрена законом.

9.5. В случае согласованной записи консультации Стороны дополнительно определяют порядок использования, хранения и удаления такой записи.

10. Персональные данные

10.1. Используя Сайт, направляя заявки, записываясь на услуги или оплачивая услуги, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной на Сайте по адресу: https://tuva-psychology.ru/politika.

10.2. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных и законодательством Российской Федерации.

10.3. Пользователь обязуется не направлять через формы Сайта сведения, относящиеся к специальным категориям персональных данных, включая сведения о состоянии здоровья, интимной жизни, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях. Такие сведения не запрашиваются Исполнителем через публичные формы Сайта.

10.4. Если Пользователь по собственной инициативе сообщает Исполнителю сведения чувствительного характера в рамках консультации, такие сведения используются исключительно в объеме, необходимом для оказания согласованной консультационной услуги, с соблюдением конфиденциальности и требований законодательства Российской Федерации.

10.5. Пользователь вправе направить вопросы, требования или заявления, связанные с обработкой персональных данных, по адресу электронной почты Исполнителя: tuva_psychology@list.ru.

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Все Материалы Сайта, включая тексты, изображения, дизайн, структуру, логотипы, статьи, методические материалы, аудио-, видео- и иные материалы, являются объектами интеллектуальной собственности Исполнителя или используются Исполнителем на законном основании.

11.2. Пользователь вправе использовать Материалы Сайта исключительно в личных некоммерческих целях, если иное прямо не разрешено Исполнителем.

11.3. Пользователю запрещается без предварительного письменного согласия Исполнителя:

• копировать Материалы Сайта;
• распространять их;
• публиковать на иных ресурсах;
• перерабатывать, изменять или адаптировать;
• использовать в коммерческих целях;
• выдавать Материалы Сайта за собственные.

11.4. Нарушение прав на Материалы Сайта может повлечь ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12. Ответственность Сторон

12.1. Исполнитель не гарантирует достижение Пользователем конкретного психологического, эмоционального, поведенческого, семейного, финансового или иного жизненного результата, поскольку результат зависит от индивидуальных особенностей Пользователя, его действий, регулярности участия, готовности к самостоятельной работе и иных факторов.

12.2. При этом Исполнитель обязуется оказывать услуги добросовестно, с разумной степенью профессиональной заботливости и в соответствии с согласованными условиями.

12.3. Пользователь несет ответственность за достоверность предоставленных им данных, соблюдение условий настоящего Соглашения, своевременную оплату услуг и корректное поведение при взаимодействии с Исполнителем.

12.4. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания онлайн-услуги, если такая невозможность возникла по причинам, зависящим от Пользователя, включая отсутствие доступа к сети Интернет, неисправность оборудования, программного обеспечения, средств связи или невозможность подключения Пользователя к согласованному каналу коммуникации.

12.5. Исполнитель не несет ответственности за временные технические сбои, задержки или ошибки в работе Сайта, возникшие не по вине Исполнителя.

12.6. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Соглашению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13. Изменение условий Соглашения

13.1. Исполнитель вправе изменять условия настоящего Соглашения в одностороннем порядке.

13.2. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее публикации на Сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

13.3. Продолжение использования Сайта после публикации новой редакции Соглашения означает согласие Пользователя с измененными условиями.

13.4. Условия уже оплаченных Пользователем услуг не могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке, если такие изменения ухудшают положение Пользователя, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации либо согласованных Сторонами.

13.5. Изменения стоимости, формата или иных условий услуг применяются к новым записям и новым услугам, если иное не согласовано Сторонами.

14. Разрешение споров

14.1. Все споры и разногласия Стороны стремятся разрешать путем переговоров.

14.2. Стороны вправе направлять друг другу претензии, обращения и уведомления по электронной почте.

14.3. Срок рассмотрения претензии составляет 10 календарных дней с даты ее получения, если иной срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.

14.4. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая законодательство о защите прав потребителей, если оно применимо к отношениям Сторон.

15. Заключительные положения

15.1. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

15.2. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений Соглашения.

15.3. По всем вопросам, не урегулированным настоящим Соглашением, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

15.4. Актуальная редакция настоящего Соглашения размещается на Сайте.

16. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель: Кирова Солангы Викторовна
ОГРНИП: 326170000012732
ИНН: 170102912772
Место осуществления деятельности: Российская Федерация, Республика Тыва, г. Кызыл
Сайт: https://tuva-psychology.ru/
Электронная почта: tuva_psychology@list.ru